Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга»

Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

^ 7.1. Положение о подразделении

как инструмент управления персоналом

Различные эталоны свойства, также все нормативные документы, разрабатываемые и принимаемые в определенных организациях, служат для обеспечения гарантированного уровня свойства. Для этого на всех участках выполнения работы Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» должны быть сделаны инструктивные документы, которые регламентируют определенный технологический процесс, т.е. для каждой должности разрабатывается должностная аннотация.

Управление персоналом в гостиницах нужно начинать с составления работающих должностных инструкций. Обычная должностная Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» аннотация может воздействовать на работу человека и его дела в коллективе при соблюдении ряда критерий:

Положение о подразделении — функционально-технологический документ, определяющий и устанавливающий место подразделения в структуре организации, задачки, для решения которых сотворено подразделение, границы его многофункциональной деятельности, взаимодействие с другими подразделениями Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» компании и наружными организациями, также список нормативных документов, регулирующих деятельность данного подразделения. По сути это объединение в одном документе должностных инструкций; почти во всем положение о подразделении дублирует текст должностной аннотации. Все Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» же данный документ является разъясняющим инвентарем, к примеру при обучении.

^ Должностная аннотация — документ, определяющий многофункциональные обязанности, должностные возможности (права), ответственность, особенные условия труда, предъявляемые квалификационные требования, также список главных нормативных актов, регулирующих Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» деятельность лица, занимающего -определенную должность в данном подразделении.

^ Многофункциональные обязанности (функции) — совокупа действий, выполняемых работником (работниками) для решения задач, поставленных перед подразделением.

Задачки — результаты (цели) подразделения, установленные управлением организации по закрепленным за ним фронтам Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» деятельности, измеряемые количественно либо оцениваемые отменно.

Подразделение (структурная единица) — длительный коллектив штатных работников организации, имеющих нужную квалификацию и возможности для выполнения функций в рамках решения задачки (либо комплекса взаимосвязанных задач), поставленной управлением Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» организации. Структурные подразделения обычно появляются в итоге выделения подзадач (управления и дирекции делятся на отделы, отделы — на секторы).

^ Самостоятельное подразделение — структура, имеющая свою смету расходов и установленный набор функций, возможностей Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» управляющего (право подписи документов, включая денежные, право издания указаний).

^ Структурное подразделение заходит в состав самостоятельного либо другого подразделения.

Структура положения о подразделении должна включать в себя последующие неотклонимые разделы:

разным формам внутренней и наружной инфы, также к системе информационного обслуживания всей компании; непосредственно указывается, с какими подразделениями, по каким вопросам Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» происходит взаимодействие;

Положения о подразделениях оформляются в едином графическом стиле в согласовании с требованиями, установленными в компании Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга». В эталоне написание схожих положений — внутренняя обязанность подразделения, так как только его спецы в состоянии включить в документ наибольшее количество практической инфы. Те же правила действуют в отношении должностных инструкций, ответственным за разработку которых Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» является управляющий соответственного подразделения.

Должностные аннотации составляются на каждого сотрудника согласно штатному расписанию подразделения, включая свободные должности.

При полном совпадении многофункциональных обязательств, направлений деятельности, должностных возможностей, ответственности, критерий труда, квалификационных требований Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга», нормативных документов у одноименных штатных единиц для их разрабатывается одна должностная аннотация.


^ 7.2. Понятие, задачки и правила составления должностной аннотации

Должностные аннотации нередко именуют бюрократическими излишествами, считают некоторой причудой тех управляющих, для которых бумажка Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» важнее человека. Рядовая практика составления должностных инструкций подразумевает наличие в их формулировок типа «сотрудник должен прилагать

наибольшие усилия для приумножения доходов компании и ее процветания», что превращает обычный инструмент управления в пародию.

Должностные аннотации Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» — один из внутренних законов организации, потому составлять их нужно также, как законы, — верно, исключая возможность двойного толкования смысла.

Для муниципальных организаций должностные аннотации являются неотклонимым документом, а в коммерческих компаниях Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» введение должностных инструкций — свободная воля управляющего (их может и не быть, никто не обязует). Но без хорошо составленных должностных инструкций нереально действенное управление персоналом, при этом независимо от численности работников организации. Как государству нужны и Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» точные правильные законы, и механизмы их реализации, так и хоть какой организации требуются точные, формализованные описания должностных обязательств работников и средства обеспечения этих обязательств.

Основной смысл должностных инструкций — придание Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» большей прозрачности трудовому процессу, т.е. должностные .аннотации должны обрисовывать прямые обязанности работника, сферу его компетентности и ответственности, аспекты оценки эффективности его работы, управленческую структуру, имеющую отношение к работнику. Если все эти моменты Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» в их отражены и, более того, соответствуют реальности, то компания получает в руки хороший инструмент управления персоналом, существенно упрощающий решение таких центральных заморочек, как, к примеру, адаптация и мотивация персонала.

Основная задачка должностных Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» инструкций — содействие адаптации новых работников. Если в аннотации верно указывается, что должен сотрудник делать, в каких границах и за что отвечать, кто его начальник и на что он имеет право, а Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» на что нет, то процесс адаптации пойдет существенно легче. Еще меньше будет и опасливой пассивности и ненадобной инициативы.

Должностные аннотации обеспечивают установление сферы ответственности и компетентности. Они могут (и должны) включать в себя Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» пошаговое описание обязательств работника, т.е. фактически обрисовывать каждый участок его работы. При всем этом чем более детально будут описаны все главные обязанности сотрудника, тем меньше будет «белых пятен» в представлениях работника о Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» том, что заходит и что не заходит в его обязанности. Это играет важную роль, во-1-х, на шаге подбора нового работника — должностная аннотация дает ему возможность заблаговременно точно выяснить, что от него Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» будет нужно, и принять более взвешенное и ответственное решение. Во-2-х, спец по подбору кадров, ознакомившись с аннотацией, сумеет более отлично организовать работу с кандидатами. В-3-х, пошаговое описание должностных обязательств дает Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» огромные способности как для контроля за действиями работника, так и для его собственного самоконтроля; в случае каких-то неудач всегда имеется возможность, делая упор на должностную аннотацию, вычленить более Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» проблемный участок и скорректировать его. В-4-х, подробные должностные аннотации делают типичные образовательные функции, задают эталоны и технологии решения намеченных целей.

Если должностная аннотация детально обрисовывает обязанности, ожидаемые результаты и аспекты эффективности работы, на Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» которые будет ориентироваться конкретный управляющий, у работника возникает дополнительная возможность оценивать свою деятельность, что в значимой мере облегчит руководителю применение различных взысканий и поощрений. Это также упрощает внесение коррективов в процесс работы Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга».

При составлении должностных инструкций принципиально учесть последующие моменты:


^ 7.3. Структура должностной аннотации

Подробная должностная Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» аннотация имеет обычно последующую структуру.

Общие положения. В данном разделе описывается, что же это все-таки за документ, что за должность, кем назначается, указываются методы предназначения и освобождения от должности, конкретная подчиненность Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга», также документы, которыми данный работник управляется в собственной деятельности. Отдельный пункт посвящается конфиденциальности инфы: любые сведения, приобретенные сотрудником в процессе служебной деятельности, не подлежат разглашению, не считая специально разрешенных к распространению согласно письменному Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» указанию управляющего самостоятельного подразделения либо вышестоящего управляющего.

^ Квалификационные требования. Оговариваются как общие требования к образованию, стажу работы, проф подготовке, познаниям, умениям и способностям, нужным для удачного выполнения работы, так и Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» специальные, предъявляемые к работнику, занимающему данную должность. К примеру, познание зарубежного языка, определенных нормативных документов наружного и внутреннего нрава, умение работать с людьми, способности работы с организационной техникой различного предназначения, организаторские Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» возможности, аналитические возможности, коммуникабельность и т.д.

Этот пункт имеет смысл только при точном соблюдении данного эталона, если квалификационные требования не принципны, данный пункт лучше опустить.

^ Должностные многофункциональные обязанности. Перечисляются многофункциональные обязанности Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» работника, вытекающие из указаний в положении о подразделении, т.е. подробное и пошаговое описание всего того, что спец должен делать.

^ Аспекты удачливости выполнения трудовых обязательств (заблаговременно формулируются аспекты, по которым будет оцениваться удачливость выполнения должностных Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» обязательств). Не в каждом случае такое описание может быть, но его наличие очень помогает в предстоящем.

^ Права спеца. Оговариваются главные права, предоставленные определенному работнику для выполнения возложенных на него обязательств. К примеру Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга», право подписи либо визирования денежных, организационно-распорядительных и других внутренних и наружных документов, предоставляемое работнику в согласовании с занимаемой должностью; своевременное получение зарплаты; внедрение ресурсов компании для выполнения должностных обязательств; связь с Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» управляющим и проч.

^ Права и обязанности управляющего спеца. Этот пункт является дополнительным по отношению к предшествующему и объясняет спецу обязанности и возможности его управляющего.

^ Ответственность спеца. Указываются виды ответственности, которые несет работник Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязательств, нарушения трудовой дисциплины, утерю либо порчу вверенных ему вещественных ценностей, документов и т.д. в согласовании с действующим законодательством РФ и внутренними Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» нормативными документами.

Для вещественно ответственных должностей в неотклонимом порядке указывается необходимость заключения контракта о полной персональной вещественной ответственности.

В отдельном пт следует указать, что в согласовании с действующим законодательством работник несет ответственность прямо Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» до уголовной за последующие нарушения:

^ Условия Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» работы. Указываются режим работы, необходимость поездок в командировки (в том числе местного значения), возможность выделения представительских средств, служебного автотранспорта, средств связи, требования к оборудованию рабочего места, необходимость установки специального программного обеспечения, другие Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» условия, требуемые для выполнения многофункциональных обязательств.

В конечном итоге выходит достаточно большой и подробный документ, но эти подробности в предстоящем дают возможность строить отношения управляющего и работника на совсем новеньком Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» уровне. На него можно ссылаться при определении свойства выполнения работником собственной задачки.

Должностные аннотации оформляются в едином графическом стиле и в согласовании с требованиями, установленными в компании.

Положения о подразделениях и должностные Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» аннотации действуют с даты их утверждения уполномоченными на то лицами до даты утверждения новых версий этих документов, или приказа (распоряжения) об упразднении либо реорганизации имеющегося подразделения, или сокращения штатных единиц. При всем этом Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» подписанные сотрудниками положения о подразделении и должностные аннотации (свидетельствующие о том, что работники с ними лично осведомлены) управляющий подразделения направляет в отдел кадров в течение 3-х рабочих дней с даты утверждения приказа Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» (распоряжения), где они хранятся в течение всего времени существования данной должности в данном подразделении. Утратившие действие положения о подразделениях и должностные аннотации с уникальными подписями работников об ознакомлении хранятся в отделе Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» кадров в течение срока, установленного номенклатурой дел компании. Утратившие действие положения о подразделениях и должностные аннотации с оригиналами подписей служащих хранятся в архиве компании.

При разработке нового подразделения компании положения о подразделениях и Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» должностные аннотации утверждаются и вводятся в действие распоряжением управляющего компании.

Почти всегда разработка новых положений и должностных инструкций, также внесение конфигураций в имеющиеся документы является обязанностью отдела кадров. При отсутствии кадровых ресурсов, нужных для Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» разработки должностных инструкций и положения о создаваемом подразделении, к распоряжению о разработке подразделения прилагается описание направлений деятельности, задач и функций подразделений и многофункциональных обязательств работников; при всем этом в Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» распоряжении о разработке подразделения должен быть указан срок разработки и представления на утверждение этих документов (менее 3-х месяцев после сотворения).

Если создаваемое подразделение имеет структурное деление, то к распоряжению о разработке нового подразделения Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» компании непременно прилагаются положения о всех структурных подразделениях в составе создаваемого.

При конфигурациях штатного расписания какого-нибудь подразделения, связанных с повышением штатной численности, должностные аннотации служащих утверждаются и вводятся в действие распоряжением управляющего. Процедура Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» разработки и согласования происходит в согласовании с установленными правилами.

При перераспределении задач, функций меж подразделениями и возможностей меж работниками без конфигурации организационной структуры и штатного расписания в положение о подразделении Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» и (либо) должностные аннотации вносятся нужные конфигурации, разрабатывается новенькая версия.

Должностная аннотация будет работающим документом, если включенные в нее функции верно отражают реальную деятельность. Очень принципиально, чтоб после ознакомления нового сотрудника с Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» должностной аннотацией (в 1-ый денек работы) один экземпляр этого документа был непременно вручен ему. Исключительно в этом случае можно ждать полезного эффекта от данного документа. С положением о подразделении новый работник знакомится также Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» в 1-ый денек работы. Ознакомление с инновациями осуществляется под расписку в денек утверждения списка

данных конфигураций. Конкретно эти документы дают работнику точное осознание его места в коллективе, его прав и обязательств Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга».

Для действенного управления гостиничным предприятием очень принципиально, чтоб для всех служащих — от швейцара до директора — разрабатывались должностные аннотации, регламентирующие содержание выполняемых функций, определяющие их обязанности, права и ответственность, объем, порядок и требования к качеству выполняемых Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» работ. Это содействует обеспечению хорошей технологии трудовой деятельности, оптимальному разделению труда, высочайшей организованности, дисциплины и порядка на каждом рабочем месте.

Типовые должностные аннотации админа и портье гостиницы приведены в приложении 2.


^ 7.4. Многофункциональные обязанности Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» работников гостиницы

Любая гостиница имеет свои особенности организационной структуры и без помощи других определяет требования к персоналу, права работника, многофункциональные обязанности и ответственность (в согласовании с трудовым законодательством). Потому дальше приведено Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» примерное описание многофункциональных обязательств главных работников гостиницы.

Руководящие работники

^ Директор гостиницы:

  1. организует работу и обеспечивает экономическую эффективность деятельности гостиницы;

  2. производит контроль за качеством обслуживания клиентов в согласовании с классом гостиницы, учетом, рассредотачиванием и Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» правильным внедрением жилых номеров и свободных мест, также соблюдением паспортного режима;

230 Глава 7. Внутриорганизационные нормативные документы

  1. направляет работу персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания в исправном состоянии помещений и имущества Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» в согласовании с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, благоустройства и комфортности, соблюдения санитарно-технических и противопожарных требований;

  2. обеспечивает выгодное ведение гостиничного хозяйства, своевременное и высококачественное предоставление живущим комплекса услуг;

  3. организует Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» работу по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, проведению серьезного и текущего ремонта, по укреплению и развитию ее материально-технической базы, увеличению уровня комфортабельности;

  4. обеспечивает ведение и своевременное представление установленной отчетности Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» о результатах хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы, уплате налогов и сборов;

  5. принимает конструктивные меры по обеспечению гостиницы квалифицированным персоналом, правильному сочетанию экономических и административных способов управления. Производит мероприятия по внедрению прогрессивных Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» форм организации труда и обслуживания клиентов;

  6. содействует развитию коммерческой деятельности.

. Должен знать постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся сферы обслуживания; правила содержания жилых и других помещений Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» гостиницы; компанию материально-технического обеспечения; передовой российский и забугорный опыт гостиничного обслуживания; порядок составления отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы; формы и системы оплаты труда; экономику, компанию труда и компанию гостиничного хозяйства; законодательство о Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» труде; правила и нормы охраны труда. Админ гостиницы:

  1. производит работу по действенному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для их комфортабельных критерий;

  2. обеспечивает контроль за сохранностью вещественных ценностей;

  3. консультирует клиентов по Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» вопросам, касающимся оказываемых услуг;

  4. принимает конструктивные меры по предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций;

  5. рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, проводит нужные организационно-технические мероприятия;

  6. производит контроль за подходящим оформлением помещений Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга», смотрит за размещением, обновлением и состоянием рекламы снутри помещения и на здании;

  7. обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему либо зданию местности;

  8. держит под контролем соблюдение подчиненными работниками трудовой Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены;

  9. информирует управление об имеющихся недочетах в обслуживании клиентов, принимаемых мерах по их ликвидации;

10) обеспечивает выполнение работниками указаний управления гостиницы.

Должен знать Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы; структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и способы организации обслуживания клиентов; виды оказываемых услуг Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга»; базы экономики, организации труда и управления; базы маркетинга и организации рекламы; планировку и порядок дизайна помещений и витрин; базы эстетики и социальной психологии; законодательство о труде; правила внутреннего трудового Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» распорядка; правила и нормы охраны труда.

^ Служба приема и размещения Портье по приему подготовительных заказов мест в гостинице:

  1. производит прием и обработку подготовительных заказов мест в гостинице по телефону, факсу, почте и лично;

  2. ведет учет Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» подготовительных заказов, корреспонденции в согласовании с установленной системой;

  3. оказывает помощь в работе службы по приему подготовительных заказов мест в гостинице;

  4. стремительно и деликатно решает все вопросы, касающиеся подготовительных заказов;

  5. производит прием Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» и обработку заказов на бронирование как на долгий, так и маленький срок, включая регистрацию и учет в согласовании с установленной методикой;

  6. следует положениям аннотации о предоставлении кредита, работает в тесноватой Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» связи с начальником кредитной службы;

  7. повсевременно держит под контролем состояние номерного фонда, наличие свободных гостиничных номеров;

  8. обрабатывает авансовые депозиты, соблюдая их четкую регистрацию для того, чтоб на их базе предоставлять кредит клиентам.

Портье по Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» приему подготовительных заказов мест в гостинице несет ответственность за действенный и корректный прием и обработку подготовительных заказов мест в гостинице; обработку инфы о текущем и многообещающем бронировании мест в гостинице. Он находится под Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» конкретным контролем со стороны заведующего службой приема подготовительных заказов.

Должен знать постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы; структуру управления, права и обязанности работников Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» и режим их работы; правила и способы организации обслуживания гостей; виды оказываемых услуг; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда; тарифные цены оплаты за проживание, в том числе корпоративные и другие Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» тарифы.

Регистратор:

  1. воспринимает, располагает и регистрирует заезжающих гостей в согласовании с установленной процедурой и способностями, включая формальности кредитного дизайна;

  2. распределяет и закрепляет номера, проводит подготовительную регистрацию гостей в согласовании с имеющейся Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» системой;

  3. занимается оформлением выезда гостей;

  4. находясь в распоряжении службы приема, делает разную административную работу;

  5. информирует хозяйственные службы об освобождающихся номерах, ведет учет номеров, сданных под заезд;

  6. инспектирует отчеты хозяйственных служб о готовности номеров к Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» заезду;

  7. занимается фактами расхождения в данных отчетах; неуввязками гостей, обратившихся в службу приема.

Регистратор должен поддерживать постоянную связь с кассирами службы приема, службой приема подготовительных заказов в гостинице и хозяйственными службами. Он Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» несет ответственность за ублажение всех нужд гостей, живущих и ожидаемых, четкое выполнение административных функций и обеспечение высочайшего уровня личного обслуживания гостей.

Находится под конкретным контролем со стороны старшего по смене Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга»; управляющего службой приема; старшего дежурного админа.

Должен быть ознакомлен обо всех имеющихся средствах обслуживания в гостинице, о каждодневном их функционировании и происходящих мероприятиях. Знать тарифные цены оплаты за проживание, в том Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» числе корпоративные и другие тарифы; правила и способы организации обслуживания гостей; виды оказываемых услуг; постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиниц; структуру управления, права и обязанности работников Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» и режим их работы.

^ Кассир службы приема:

  1. оформляет выезд гостей и взимает оплату по счетам, контролируя полное оформление счета живущего в согласовании с установленной процедурой оплаты, включая доказательство кредитной карточки;

  2. производит кассовый расчет гостей Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» (оплату наличными, чеками, обмен валюты и другие операции), соблюдая соответствующие для гостиничного предприятия процедуры оплаты с присущими операциям ограничениями;

  3. несет вещественную ответственность за сохранность валютных сумм в сейфах;

  4. ведет учет, депонирует Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» наличные средства и чеки в конце каждой смены в согласовании с требованием;

  5. повсевременно контактирует со службой приема, регистраторами, бухгалтером-ревизором ночной смены;

6) несет ответственность за действенное и корректное сервис гостей.

Находится Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» под конкретным контролем головного кассира и ревизора.

Должен знать правила и способы организации обслуживания гостей; виды оказываемых услуг; тарифные цены оплаты за проживание, в том числе корпоративные и другие тарифы; постановления, распоряжения Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга», приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации; структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы.

^ Заведующий отделом пропусков:

  1. организует работу отдела в согласовании с установленным Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» порядком и действующими руководящими документами по организации пропускного режима гостиницы;

  2. обеспечивает соблюдение пропускного режима и производит контроль за корректностью дизайна, выдачей и возвратом пропусков, дающих право прохода (выхода) либо заезда Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» (выезда) на местность гостиницы, также учет и хранение бланков и возвращенных пропусков;

  3. управляет работой по подготовке нужных отчетов и справок, связанных с деятельностью отдела и выдачей пропускных документов;

  4. составляет в установленном порядке акты Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» на ликвидирование документов, срок хранения которых истек.

Должен знать постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся организации пропускного режима; правила и порядок выдачи пропусков; структуру организации и Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» режим работы ее подразделений; порядок учета и хранения бланков и возвращенных пропусков; руководящий состав работников организации и эталоны подписей лиц, имеющих право разрешать выдачу пропусков; базы организации труда; законодательство о труде; правила внутреннего трудового распорядка Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга»; правила и нормы охраны труда.

^ Дежурный отдела пропусков: 1) выписывает, оформляет и выдает в согласовании с установленным порядком неизменные, временные и разовые пропуска и другие документы, предоставляющие право прохода (выхода), заезда Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» (выезда) на местность гостиницы;

  1. регистрирует в журнальчиках или в других первичных документах пропускные документы и ведет учет приобретенных незаполненных бланков, выданных и возвращенных пропусков;

  2. передает на подпись руководителю неизменные пропуска, смотрит Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» за своевременным их возвращением;

  3. составляет каждодневные отчеты о выдаче и возврате пропусков различного вида и подготавливает нужные справки, связанные с оформлением пропускных документов;

  4. обеспечивает сохранность незаполненных бланков и возвращенных пропусков.

Должен знать Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» нормативные правовые акты, положения, аннотации и другие руководящие материалы и документы, регламентирующие пропускной режим на предприятии; структуру предприятия и режим работы его подразделений; правила и порядок выдачи пропусков и других пропускных документов; порядок Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга» получения, учета и хранения бланков и возвращенных пропусков; формы документов, на основании которых оформляются разные виды пропусков; порядок учета и составления установленной отчетности; базы организации труда; базы законодательства о труде; правила внутреннего трудового распорядка Глава 7 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ - «услуга»; правила и нормы охраны труда.



glava-7-zarozhdenie-i-razvitie-vlasovskogo-dvizheniya.html
glava-7-zemnaya-vlast-yan-kummins-dzhon-bizant.html
glava-7-znanie-absolyuta-shri-shrimad-a-ch-bhaktivedanta-svami-prabhupada.html